FAQ - Preguntas frecuentes
ANTES DE ENVIAR UNA SOLICITUD
Encuentra respuesta a las consultas más frecuentes sobre pedidos, envíos, cambios, devoluciones y garantías. Si necesitas ayuda adicional, completa el formulario al final de esta página y nuestro equipo de Servicio al Cliente te responderá a la mayor brevedad.
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Los pedidos se entregan dentro del territorio peruano en un plazo máximo de 10 días hábiles después de la confirmación del pago. Nuestro tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles para Lima y de 5 a 8 días hábiles para provincia. Los tiempos pueden variar por caso fortuito, fuerza mayor o condiciones logísticas de la zona.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
Una vez tu compra sea confirmada y despachada, recibirás la información correspondiente por los canales registrados durante la compra.
¿Qué ocurre si no pueden entregar mi pedido?
La transportadora realizará hasta dos intentos de entrega. Si no es posible completar la entrega, se procederá con la reprogramación (que puede tener un costo adicional) o el pedido será retornado a nuestro almacén, procediendo con el reembolso de la compra, salvo el valor del envío. En cada entrega se toma una foto de la persona que recibe el pedido y de su DNI.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?
Dispones de 30 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un cambio por talla o color.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
El artículo debe:
- Conservar sus etiquetas originales.
- Estar sin uso.
- No haber sido lavado.
- No presentar daños ni modificaciones (incluyendo reparaciones realizadas por nuestro servicio de sastre).
- Conservar su empaque y accesorios originales cuando aplique.
- Presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
¿Qué productos no tienen cambio?
No aplican cambios para:
- Productos en rebaja.
- Ropa de baño / swimwear (salvo defecto de fabricación).
- Ropa interior (salvo defecto de fabricación).
- Productos de belleza.
- Bisutería.
- Accesorios.
- Productos comprados con descuento durante campañas promocionales (Cyber Week, Black Friday, Mid Season Sale y similares), salvo fallas de fábrica.
¿Puedo cambiar un producto por otro diferente?
Sí. En ese caso, el proceso se realiza mediante una nota de crédito o una gift card, con la cual podrás realizar una nueva compra.
¿Cuánto tarda el reembolso de una devolución?
El tiempo estimado es de hasta 20 días calendario, según el medio de pago:
- Tarjeta de crédito: se refleja en el siguiente extracto.
- Transferencia bancaria o Mercado Pago: se devuelve a la misma cuenta utilizada para el pago.
- Contraentrega: se solicitará una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra.
GARANTÍAS
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una garantía?
Las solicitudes de garantía podrán presentarse dentro de los 90 días calendario posteriores a la compra.
¿Cuánto tarda la respuesta?
Nuestro equipo evaluará el caso y emitirá una respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes al inicio del proceso. Como primera opción, el cliente recibirá el cambio del producto o el envío de uno nuevo.
¿Qué situaciones no cubre la garantía?
La garantía no aplica cuando el daño sea consecuencia de:
- Uso inadecuado.
- Manipulación incorrecta.
- Accidentes.
- Reparaciones o modificaciones realizadas sobre el producto.
PAGOS
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes realizar tu compra mediante:
- Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, Diners, American Express.
- Tarjetas de débito: BCP, BBVA, Scotiabank, Interbank (el pago con tarjetas se procesa mediante MercadoPago).
- Pago contra entrega.
SERVICIO AL CLIENTE
¿Cómo puedo comunicarme con Zadig & Voltaire?
Puedes contactarnos mediante:
Formulario de contacto.
Correo electrónico.
WhatsApp.
Nuestro horario de atención es:
Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 7:00 p.m.
Sábados: 10:00 a.m. – 5:00 p.m.
Los datos personales recopilados a partir de este formulario se utilizan únicamente para gestionar su solicitud y el seguimiento de la relación con el cliente.